Версия 1.0 · Действует с 2026-04-07

Информация о возврате и обмене Товара

Дата вступления в силу: 7 апреля 2026 г. Редакция: 1.0

Настоящий документ определяет порядок возврата и обмена товаров, приобретённых у Общества с ограниченной ответственностью «3Д СИСТЕМА» (ООО «3Д СИСТЕМА», далее — «Продавец») дистанционным способом через интернет-сайт https://krab.market, Telegram-бот @krab_filament_bot и MAX-бот.

Настоящий документ является неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой по адресу /legal/public-offer, и составлен в соответствии со статьями 18, 25, 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей») и Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…».

1. Общие положения

1.1. Покупатель уведомлён о том, что филамент (нить) для 3D-печати не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, и может быть возвращён или обменён на общих основаниях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

1.2. Все обращения по вопросам возврата и обмена направляются одним из следующих способов:

через веб-форму обращений по адресу /claim — рекомендуемый способ: Покупатель получает уникальный номер обращения и может отслеживать его статус;
по электронной почте support@krab.market;
через Telegram-бот @krab_filament_bot или MAX-бот;
по почтовому адресу Продавца: 625017, Тюменская область, г. Тюмень, ул. Аккумуляторная, дом 1, стр. 1, помещение 2.

Срок рассмотрения обращения начинается с момента его получения Продавцом независимо от канала подачи.

2. Возврат Товара надлежащего качества

2.1. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 (семи) дней с момента получения Товара.

2.2. В случае, если в момент доставки Товара Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи Товара.

2.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

сохранён товарный вид и потребительские свойства Товара;
Товар не был в употреблении;
сохранены фабричные ярлыки, пломбы, этикетки, оригинальная упаковка;
имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (электронный чек, скриншот заказа, выписка из СБП).

2.4. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки, не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

2.5. Не подлежит возврату Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

2.6. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец возвращает ему сумму, уплаченную за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого Товара от Покупателя, не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей).

2.7. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется силами и за счёт Покупателя по почтовому адресу Продавца, указанному в разделе 1 настоящего документа.

3. Возврат Товара ненадлежащего качества

3.1. В случае обнаружения в Товаре недостатков, которые не были оговорены Продавцом, Покупатель в течение гарантийного срока вправе по своему выбору потребовать (статья 18 Закона о защите прав потребителей):

замены на Товар этой же марки (модели, артикула);
замены на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем либо третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы.

3.2. Гарантийный срок на Товар составляет 14 (четырнадцать) календарных дней с момента передачи Товара Покупателю, если иное не указано в карточке Товара на сайте.

3.3. Покупатель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи Товара ненадлежащего качества.

3.4. Возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт Продавца. Продавец компенсирует Покупателю документально подтверждённые расходы на отправку Товара в адрес Продавца.

3.5. Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления соответствующего требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей).

4. Порядок оформления возврата

4.1. Для оформления возврата Покупатель направляет в адрес Продавца по электронной почте support@krab.market заявление, содержащее:

фамилию, имя, отчество Покупателя;
контактный номер телефона и электронную почту;
номер и дату оформления Заказа;
наименование возвращаемого Товара;
причину возврата (отказ от Товара надлежащего качества или указание на конкретные недостатки Товара);
избранное Покупателем требование (для Товара ненадлежащего качества);
банковские реквизиты для возврата денежных средств (наименование банка, БИК, номер счёта, ФИО получателя) либо номер телефона для возврата средств по СБП;
при возврате Товара ненадлежащего качества — фотографии, демонстрирующие выявленные недостатки.

4.2. Продавец рассматривает заявление в срок не более 10 (десяти) календарных дней с момента его получения и направляет Покупателю ответ с указанием дальнейших действий.

4.3. После согласования условий возврата Покупатель направляет Товар по почтовому адресу Продавца способом, согласованным с Продавцом.

4.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным с Покупателем.

5. Получение повреждённого Товара в ПВЗ

5.1. При получении Товара в пункте выдачи заказов (ПВЗ) Покупатель обязан в присутствии представителя ПВЗ проверить целостность упаковки, внешний вид, комплектность и количество Товара.

5.2. В случае обнаружения видимых повреждений упаковки или Товара Покупатель вправе:

отказаться от получения Товара, потребовав от представителя ПВЗ составления соответствующего акта о выявленных повреждениях;
принять Товар, зафиксировав факт повреждений в акте, подписанном представителем ПВЗ, и сделав фотографии повреждений.

5.3. Покупатель незамедлительно уведомляет Продавца о факте получения повреждённого Товара по электронной почте support@krab.market, прикладывая фотографии Товара, упаковки и составленный акт.

5.4. Дальнейший порядок действий определяется Продавцом в соответствии с разделом 3 настоящего документа.

6. Основания для отказа в возврате

6.1. Продавец вправе отказать в возврате Товара надлежащего качества в случаях:

утраты Товаром товарного вида или потребительских свойств;
следов использования (эксплуатации) Товара;
отсутствия фабричных ярлыков, пломб, этикеток, оригинальной упаковки;
обращения по истечении сроков, установленных пунктами 2.1–2.2 настоящего документа.

6.2. Продавец вправе отказать в удовлетворении требований по Товару ненадлежащего качества в случаях, когда недостатки Товара возникли после его передачи Покупателю вследствие:

нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки Товара (в том числе несоблюдения рекомендуемых температурно-влажностных режимов хранения филамента);
действий третьих лиц;
обстоятельств непреодолимой силы.

7. Реквизиты Продавца

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «3Д СИСТЕМА» Сокращённое наименование: ООО «3Д СИСТЕМА» ОГРН: 1247200018559 ИНН: 7203582780 Юридический и почтовый адрес для возвратов: 625017, Тюменская область, г. Тюмень, ул. Аккумуляторная, дом 1, стр. 1, помещение 2 (получатель: ООО «3Д СИСТЕМА», отдел возвратов) Генеральный директор: Мирошников М. Ю. Электронная почта для обращений по возвратам: support@krab.market Сайт: https://krab.market