Информация о возврате и обмене Товара

Дата вступления в силу: 24 октября 2026 года Редакция: 1.6

Настоящий документ определяет порядок возврата и обмена товаров, приобретённых у Общества с ограниченной ответственностью «3Д СИСТЕМА» (ООО «3Д СИСТЕМА», далее — «Продавец») дистанционным способом через интернет-сайт https://krab.market, Mini App (мини-приложение) miniapp.krab.market и MAX-бот. Telegram-бот @krab_filament_bot используется как точка запуска Mini App и канал доставки уведомлений; Заказы через переписку с ботом не оформляются.

Настоящий документ является неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой по адресу /legal/public-offer, и составлен в соответствии со статьями 18, 25, 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей») и Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…».

1. Общие положения

1.1. Покупатель уведомлён о том, что филамент (нить) для 3D-печати не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, и может быть возвращён или обменён на общих основаниях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

1.2. Все обращения по вопросам возврата и обмена направляются одним из следующих способов:

• через веб-форму обращений по адресу /claim — рекомендуемый способ: Покупатель получает уникальный номер обращения и может отслеживать его статус;
• по электронной почте support@krab.market;
• через Telegram-бот @krab_filament_bot или MAX-бот;
• по почтовому адресу Продавца: 625017, Тюменская область, г. Тюмень, ул. Аккумуляторная, дом 1, стр. 1, помещение 2.

Срок рассмотрения обращения начинается с момента его получения Продавцом независимо от канала подачи.

1.3. Особенности возврата по Заказам, часть стоимости которых оплачена крабиками — бонусными единицами партнёрской программы Продавца, — установлены разделом 4А настоящего документа.

2. Возврат Товара надлежащего качества

2.1. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 (семи) дней с момента получения Товара.

2.2. В случае, если в момент доставки Товара Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи Товара.

2.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• сохранён товарный вид и потребительские свойства Товара;
• Товар не был в употреблении;
• сохранены фабричные ярлыки, пломбы, этикетки, оригинальная упаковка;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (фискальный чек, сформированный ЮKassa и направленный на телефон/email Покупателя, либо электронное подтверждение Заказа).

2.4. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки, не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

2.5. Не подлежит возврату Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

2.6. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец возвращает ему сумму, уплаченную за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого Товара от Покупателя, не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей). Если часть стоимости Заказа была оплачена крабиками, возврат производится с учётом раздела 4А настоящего документа.

2.7. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется силами и за счёт Покупателя по почтовому адресу Продавца, указанному в разделе 1 настоящего документа.

3. Возврат Товара ненадлежащего качества

3.1. В случае обнаружения в Товаре недостатков, которые не были оговорены Продавцом, Покупатель в течение гарантийного срока вправе по своему выбору потребовать (статья 18 Закона о защите прав потребителей):

• замены на Товар этой же марки (модели, артикула);
• замены на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем либо третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы.

3.2. Гарантийный срок на Товар составляет 14 (четырнадцать) календарных дней с момента передачи Товара Покупателю, если иное не указано в карточке Товара на сайте.

3.3. Покупатель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи Товара ненадлежащего качества.

3.4. Возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт Продавца. Продавец компенсирует Покупателю документально подтверждённые расходы на отправку Товара в адрес Продавца.

3.5. Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления соответствующего требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей). Если часть стоимости Заказа была оплачена крабиками, применяется пункт 4А.4 настоящего документа.

4. Порядок оформления возврата

4.1. Для оформления возврата Покупатель направляет в адрес Продавца по электронной почте support@krab.market заявление, содержащее:

• фамилию, имя, отчество Покупателя;
• контактный номер телефона и электронную почту;
• номер и дату оформления Заказа;
• наименование возвращаемого Товара;
• причину возврата (отказ от Товара надлежащего качества или указание на конкретные недостатки Товара);
• избранное Покупателем требование (для Товара ненадлежащего качества);
• реквизиты для возврата денежных средств. Возврат, как правило, осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту или счёт, использованные при оплате через ЮKassa); при невозможности возврата исходным способом — по банковским реквизитам, указанным Покупателем (наименование банка, БИК, номер счёта, ФИО получателя);
• при возврате Товара ненадлежащего качества — фотографии, демонстрирующие выявленные недостатки.

Если часть стоимости Заказа была оплачена крабиками, дополнительных сведений об этом от Покупателя не требуется: сумма, оплаченная крабиками, определяется Продавцом по данным Заказа (раздел 4А настоящего документа).

4.2. Продавец рассматривает заявление в срок не более 10 (десяти) календарных дней с момента его получения и направляет Покупателю ответ с указанием дальнейших действий.

4.3. После согласования условий возврата Покупатель направляет Товар по почтовому адресу Продавца способом, согласованным с Продавцом.

4.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным с Покупателем. Часть стоимости Заказа, оплаченная крабиками, возвращается в порядке раздела 4А настоящего документа.

4А. Возврат по Заказу, оплаченному крабиками полностью или частично

4А.1. Крабики. Крабики — бонусные единицы партнёрской программы Продавца; 1 (один) крабик даёт скидку 1 (один) рубль на Товары. Крабики не являются денежными средствами, электронным средством платежа, ценной бумагой или цифровой валютой, не подлежат обмену на денежные средства, передаче третьим лицам и уступке. Условия начисления, использования и срока действия крабиков установлены разделом 9 Оферты партнёрской программы (/legal/partner-offer). Списание крабиков при оформлении Заказа является предоставленной Продавцом скидкой к стоимости Товаров: денежная сумма, уплаченная Покупателем по Заказу, равна стоимости Заказа за вычетом суммы списанных крабиков.

4А.2. Общее правило. Общий размер возврата определяется стоимостью возвращённого Товара и предоставляется Покупателю в той форме, в какой была произведена оплата Заказа: в части, покрытой списанными крабиками, — восстановлением крабиков на баланс Покупателя, в остальной части — возвратом денежных средств в порядке пункта 4.4 настоящего документа. Крабики восстанавливаются в первую очередь: сначала возвращаются крабики в размере, не превышающем сумму крабиков, списанных по соответствующему Заказу и ранее не восстановленных, затем возвращаются денежные средства.

4А.3. Пример расчёта. Стоимость Товаров Заказа — 5 000 рублей, из них 2 000 рублей оплачены крабиками и 3 000 рублей — денежными средствами:

• возврат на сумму 1 000 рублей — 1 000 крабиков;
• возврат на сумму 3 000 рублей — 2 000 крабиков и 1 000 рублей денежными средствами;
• возврат всей стоимости Товаров (5 000 рублей) — 2 000 крабиков и 3 000 рублей денежными средствами.

4А.4. Товар ненадлежащего качества и ошибка Продавца. Если возврат вызван недостатком Товара (раздел 3 настоящего документа), передачей Товара, не соответствующего Заказу, нарушением комплектности либо иной ошибкой Продавца, Продавец возвращает причитающуюся сумму денежными средствами без восстановления крабиков — в пределах денежной суммы, фактически уплаченной Покупателем по Заказу, и при условии, что это не уменьшает общий размер причитающегося Покупателю возврата. В остальной части применяется пункт 4А.2 настоящего документа.

4А.5. Сроки. Крабики восстанавливаются на баланс Покупателя единовременно в день принятия Продавцом решения о возврате (пункт 4.2 настоящего документа) и доступны для оплаты следующего Заказа с момента восстановления. Денежная часть возврата выплачивается в срок, установленный пунктами 2.6 и 3.5 настоящего документа, — не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей).

4А.6. Срок действия восстановленных крабиков. Восстановленные крабики действуют на общих условиях раздела 9 Оферты партнёрской программы, включая срок, установленный пунктом 9.4 указанной Оферты. Операция возврата крабиков этот срок не продлевает. Если на дату восстановления крабиков срок их действия истёк, срок действия всего остатка крабиков на балансе, включая восстановленные, исчисляется заново — 720 дней с даты восстановления. Правила настоящего пункта применяются к любому восстановлению крабиков, списанных по Заказу: при возврате Товара, при отмене Заказа (пункт 4А.9 настоящего документа), при уменьшении состава Заказа и при пересчёте стоимости Заказа в связи с применением к нему персональной скидки (подпункт 5А.9.9 Оферты). Актуальная дата прекращения действия крабиков отображается Покупателю в порядке пункта 4А.7 настоящего документа.

4А.7. Где Покупатель видит операцию. Сумма, списываемая крабиками, отображается Покупателю отдельной строкой в форме оформления Заказа до его подтверждения. Остаток крабиков и дата прекращения их действия отображаются в личном кабинете Покупателя на Сайте и в профиле мини-приложения miniapp.krab.market. Детализация операций по балансу, включая операцию «Возврат крабиков» с указанием суммы и даты, отображается в Личном кабинете участника партнёрской программы.

4А.8. Кассовый чек. Восстановление крабиков не является расчётом в значении Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации»; кассовый чек на возврат формируется на денежную часть возврата.

4А.9. Отмена Заказа. При отмене Заказа крабики, списанные при его оформлении и ранее не восстановленные, возвращаются на баланс Покупателя в полном объёме; денежная часть (при её наличии) возвращается в порядке раздела 4 настоящего документа. Срок действия возвращённых крабиков определяется пунктом 4А.6 настоящего документа. Если в результате возврата Товара Покупателю восстановлены все крабики, списанные по Заказу, и возвращена вся денежная сумма, уплаченная по нему (при её наличии), Заказ считается отменённым; повторное восстановление крабиков при этом не производится.

4А.10. Права Покупателя. Общий размер возврата во всех случаях равен стоимости возвращённого Товара. При возврате Заказа в полном объёме Покупателю возвращаются вся денежная сумма, уплаченная по Заказу, и все списанные по нему крабики. Условия настоящего раздела не ограничивают прав Покупателя, предусмотренных Законом о защите прав потребителей; условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, ничтожны (статья 16 Закона о защите прав потребителей).

5. Получение повреждённого Товара в ПВЗ или при самовывозе

5.1. При получении Товара в пункте выдачи заказов (ПВЗ), постамате или в пункте самовывоза Продавца Покупатель обязан в присутствии представителя ПВЗ (а при самовывозе — работника Продавца) проверить целостность упаковки, внешний вид, комплектность и количество Товара.

5.2. В случае обнаружения видимых повреждений упаковки или Товара Покупатель вправе:

• отказаться от получения Товара, потребовав составления соответствующего акта о выявленных повреждениях (от представителя ПВЗ либо работника Продавца при самовывозе);
• принять Товар, зафиксировав факт повреждений в акте и сделав фотографии повреждений.

5.3. Покупатель незамедлительно уведомляет Продавца о факте получения повреждённого Товара по электронной почте support@krab.market, прикладывая фотографии Товара, упаковки и составленный акт.

5.4. Дальнейший порядок действий определяется Продавцом в соответствии с разделом 3 настоящего документа.

6. Основания для отказа в возврате

6.1. Продавец вправе отказать в возврате Товара надлежащего качества в случаях:

• утраты Товаром товарного вида или потребительских свойств;
• следов использования (эксплуатации) Товара;
• отсутствия фабричных ярлыков, пломб, этикеток, оригинальной упаковки;
• обращения по истечении сроков, установленных пунктами 2.1–2.2 настоящего документа.

6.2. Продавец вправе отказать в удовлетворении требований по Товару ненадлежащего качества в случаях, когда недостатки Товара возникли после его передачи Покупателю вследствие:

• нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки Товара (в том числе несоблюдения рекомендуемых температурно-влажностных режимов хранения филамента);
• действий третьих лиц;
• обстоятельств непреодолимой силы.

7. Реквизиты Продавца

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «3Д СИСТЕМА» Сокращённое наименование: ООО «3Д СИСТЕМА» ОГРН: 1247200018559 ИНН: 7203582780 Юридический и почтовый адрес для возвратов: 625017, Тюменская область, г. Тюмень, ул. Аккумуляторная, дом 1, стр. 1, помещение 2 (получатель: ООО «3Д СИСТЕМА», отдел возвратов) Генеральный директор: Мирошников М. Ю. Электронная почта для обращений по возвратам: support@krab.market Сайт: https://krab.market